我与业内几位朋友聊天，讨论今年国内自动售货机市场的发展趋势和未来可能性。在疫情之下，即使是目前的大型经营企业也不同程度地承受着经营压力。对于目前的困境，他们更了解主要原因：租金太贵、人工加价、关系维护困难、竞争激烈等等。然而，排除这些因素和进一步研究，这些原因是造成当今行业
自动售货机运营商困境的原因吗？个人感受仍有待讨论。自动售货机进入中国已经有相当长的一段时间了。虽然它们在运营上有各种优势，经历了行业的“小黄金”时期，但一个需要大资本推动的行业却无法吸引大资本，这令人失望。目前，自动售货机行业的企业数量与其他行业相比几乎是杯水车薪，几乎可以忽略不计。
换言之，“倚天做搬运工”这个行业有什么值得投资的呢？在这一点上，有些人会问，为什么人们要投票？一切都结束了！只有不断满足客户不断升级的需求，企业才能不断发展。相反，他们等待的是被淘汰。关键不是有人投票，而是投票的人看到了什么？需要投资的是满足一些需求。例如，自动售货机和互联网，或互联网+自动售货机，在过去两年中讨论的非常激烈。不管今天怎么样,至少当时他满足了一定的需求,吸引了当时市场的关注。“制造自动售货机的初衷是什么？”这是我在日本自动售货机企业经常听到的一个问题。由于日本自动售货机与国内市场的巨大差异，过去，当日本企业负责人提到这个问题时，中国经营企业的负责人常常有一种非常奇怪的感觉。但事实是，不管日本自动售货机企业负责人如何给出他理解的答案，问题本身就是正确的。因为只有回答这个问题，国内的自动售货机运营商才能走出困境。继续当搬运工肯定不是未来的出路。只有满足市场需求，才是未来自动售货机运营商走出困境的基础。要做好这一“基础”，我们应该从这几方面入手：“产品+场景+服务”。
首先，从产品入手，提高自动售货机的产品能力。目前，自动售货机销售的产品仍然主要是饮料和小食品。这些产品通常在许多便利店和超市都有，同质化现象严重。因此，它也直接导致自动售货机产品能力的削弱，只能解决所谓的“痛点”问题，而不能解决“痒点”问题。("痛点"问题是指满足眼前的需要,"痒点"问题是指什么商品能够刺激消费者购买)目前,大多数经营企业仍然关注"痛点"问题,很少有企业关注"痒点"问题,，这也导致了行业内许多运营企业的突破。事实上，如果运营企业在产品上大做文章，他们的业务可能会变得容易得多。例如，一些乳品企业推出了健康早餐，生鲜企业推出了半成品菜等等。虽然这些项目仍处于初步探索阶段，但这些企业会发现，只要取得轻微的成绩，资金就会蜂拥而至。用专业市场人士的话说，市场从来没有缺少资金，只有能够让人感觉到的项目。让我们想象一个场景。如果星巴克与一个烘焙品牌合作，在公园的休闲区为星巴克宾果和烘焙食品推出一台下午茶自动售货机，会是什么感觉？有时产品创造需求。
其次，关注应用场景，这是改进服务和创造需求的基本要素之一。与产品相对应的是场景。目前，自动售货机主要集中在工厂、学校、车站等拥挤地区。事实上，自动售货机有很多应用场景，但是一个好的应用场景不仅仅是大量的人，而是一个设计良好的消费环境。你想在星巴克的环境中喝同一杯咖啡，因为有消费感，但在办公区相对较差，这实际上是环境对人们消费行为的影响。事实上，产品和环境是相辅相成的。合适的产品和合适的场景组合通常会产生一种消费者趋之若鹜的感觉。一旦找到这样一种产品与场景的结合模式，企业的发展机遇就会悄然出现。
第三，注重服务。自动售货机应发展多样化服务，调整服务结构，以满足不同消费者的需求。自动售货服务应该以人为本，随着消费者的变化而变化，而不是一成不变。特别是面对不断崛起的80后和90后消费群体，多元化和个性化正在成为主流。德勤中国消费品行业执行合伙人龙永雄认为，我们应该关注消费力的上升。他建议企业应从三个方面加强创新：一是通过社交网络或平台，倾听和理解客户对产品或服务的评论或意见；二，鼓励消费者帮助企业共同推广产品或服务；三，合作，共同创造新产品或服务。只有将服务水平提升到更高的水平，运营企业才能获得消费者的认可，特别是在产品优势不多的情况下，企业更应该重视服务。如果一个企业的服务能够让客户永远不想回到原来的老服务场景，那么这样的企业一定会成功。“靠天堂吃饭和做搬运工的工作。”它描述了市场的困境，但这并不是终点。有许多名人处于进退两难的境地，世界上也有许多巫师。这样的日子终将因为人而改变，人们的思想已经改变，一个新时代已经到来。
